Projekt Beschreibung

Die Ziele

Anwendung
erklären

Kundensupport
verbessern

Telefonzeiten
verringern

Die Kickert Breitstreckwalzen GmbH aus Leopoldshöhe fertigt in geringer Stückzahl und steht mit ihrem Namen weltweit für beste Qualität und die äußerste Präzision ihrer Walzen.

Die Idee

B2B-Unternehmen bieten häufig sehr erklärungsbedürftige Produkte an. Die Herausforderung besteht dann darin, den Kunden gezielt Wissen über Inbetriebnahme oder Anwendung zu vermitteln, kurz: den Kundenservice zu optimieren. Erklärvideos bieten hervorragende Möglichkeiten, dieses Wissen kurz, anschaulich und international verständlich zu kommunizieren – als QR-Code in der Anleitung oder auf der Website. Das erleichtert das Verständnis beim Kunden und verkürzt den Telefonsupport. Mit Anwendervideos, die zusammen mit dem Produkthandbuch ausgeliefert werden, sparen Unternehmen also langfristig bares Geld. Außerdem überträgt sich ein positives Erlebnis beim Kunden auch auf das Image der Marke, von der er das Produkt gekauft hat.

Hier mehr zum Erklärvideo-Projekt erfahren …

„Die Betreuung und Beratung von image&emotion® ist erstklassig und das Ergebnis kann sich mehr als sehen lassen.“

Björn Dreskrüger – Geschäftsführer, KICKERT Breitstreckwalzen GmbH

Der Film

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